Kysymykset

Tilaukset
Kuinka muutan tilaustani?

Tilaukseen voi lisätä ja siitä voi poistaa tuotteita ennen tilauksen vahvistamista kassalla. Ostoskoriin lisäämäsi tuotteet säilyvät ostoskorissasi, vaikka poistut kassalta. Voit poistaa tuotteen ostoskorista painamalla kassalla tuotteen vieressä näkyvää roskasäiliön kuvaa. Voit myös lisätä ostettavien tuotteiden määrää tuotteen vieressä olevilla nuolipainikkeilla, tai kirjoittamalla oikean lukumäärän tekstikenttään.

Jos olet jo vahvistanut tilauksen, voit lisätä unohtuneet tuotteet tekemällä uuden tilauksen. Jos haluat vaihtaa tuotteen tilauksen vahvistamisen jälkeen, pyydä asiakaspalveluamme perumaan aikaisempi tilauksesi. Ilmoita asiakaspalvelulle tässä tapauksessa tilausvahvistuksessa saamasi tilausnumero. Kun tilaus on peruttu, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Jos haluat muuttaa tilauksen toimitusosoitetta, niin tämä onnistuu ennen kuin tilaus on lähetetty ottamalla yhteyttä meihin yhteydenottolomakkeella. Jos tilaus on jo lähetetty, niin muutos ei ole tällöin mahdollinen.


Onko tilaukseni vastaanotettu?

Kun tilaus on tullut läpi järjestelmäämme, saatte tilausvahvistuksen sähköpostiin.

Jos ette ole saaneet tilausvahvistusta, tarkastattehan roskapostikansion.

Tilauksen vahvistamisen jälkeen on tärkeää viedä tilaus loppuun maksamalla tilaus valitsemallanne tavalla. 

Jos ette ole saanut tilaustavahvistusta sähköpostiin muutaman tunnin kuluessa tilauksesta, voitte pyytää asiakaspalveluamme tarkastamaan tilauksen sähköpostilla info@evxstore.com tai soittamalla 0800 102 121.


Kuinka saan tehtyä ostokseni valmiiksi?

Kun olet lisännyt ostoskoriisi haluamasi tuotteet, täyttänyt kassalla yhteystietosi ja valinnut toimitus- ja maksutavan sekä hyväksynyt palveluehdot, paina “Vahvista tilaus” painiketta. 

Tämän jälkeen sinut ohjataan valitsemasi maksutavan hyväksyntään. Kun maksu on hyväksytty, tilaus siirtyy eteenpäin järjestelmässämme.

Hyväksytyn tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, josta näet yhteenvedon tilauksestasi.


Näytä lisää
Toimitustavat
Mitä toimitusvaihtoehtoja on saatavilla?

Ilmainen toimitus lähipostiin

Kaikille tuotteille on saatavilla ilmainen toimitus lähimpään toimipisteeseen.

Ilmainen rahtikuljetus suurille ja painaville tuotteille

Isot sähköpotkulaudat jotka painavat yli 35kg toimitetaan rahtikuljetuksena ulko-ovelle. Tähän kuljetukseen ei sisälly kotiin kantoa, vaan tuote jätetään ulko-ovelle tai sen lähettyville. Rahtikuljetus on valittuna automaattisesti tuotteille, eikä sitä tarvitse erikseen valita.


Miksi tilaukseni on jaettu useaan lähetykseen?

Suuret tuotteet lähetetään usein useassa laatikossa, sillä ne eivät mahdu yhteen laatikkoon. Tuotteet pakataan valmiiksi tehtaalla, ja ne lähetetään sinulle laatikoissa joissa ne ovat saapuneet varastollemme. Jos tuote lähetetään useassa eri paketissa, saat kaikista paketeista seurantatunnukset sähköpostiisi.

Jos tilaus lähetetään useana lähetyksenä on mahdollista että paketit erkanevat toisistaan kuljetuksessa. Tästä syystä emme voi taata että paketit saapuvat teille yhtäaikaa.

Jos tilauksesi sisältää pikatoimitustuotteita sekä tilaustuotteita, lähetetään ne eri varastoilta suoraan sinulle. Tilausvahvistuksesta näet mitkä tilaamistasi tuotteista on tilaustuotteita. Näiden tuotteiden toimitusaika on 1-3 viikkoa.


Sain vain osan tilaamistani tuotteista, miksi?

Osa tuotteista lähetetään useassa paketissa, joista kaikista saat seurantatunnuksen sähköpostiisi. Sähköpostista löydät myös ohjeet mistä voit seurata lähetyksiäsi. Kun lähetämme useita paketteja, saattavat ne erkaantua toisistaan kuljetuksessa ja saapua eri aikoihin. Tarkastathan toimituksen tilan seurantatunnuksellasi ennen yhteydenottoa!

Jos tilauksesi sisältää pikatoimitustuotteita sekä tilaustuotteita saattavat ne saapua eri aikoihin. Tilauksesi tilaustuotteet näet saamastasi tilausvahvistuksesta. 

Jos tilauksesi sisältää tuotteita jotka ovat olleet ennakkotilauksessa, saatetaan osa paketeista lähettää jo ennen ennakkotilaustuotteita. Tarkastathan puuttuvan tuotteen tilan tuotteen tuotesivulta.

Jos näet seurannassa VAIN ilmoituksen “Lähetys ei ole vielä saapunut Postille, odotathan”, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@evxstore.com, chat-palvelun tai puhelimitse 0800 102 121. Huomaathan kuitenkin että seurantatunnus aktivoituu vasta noin 24h kuluttua tuotteen lähettämisestä. Jos olet tilannut tilaustuotteen, seurantatunnus saattaa aktivoitua vasta kun paketti on saapunut Suomeen (2-7 arkipäivää). 

Jos olet saanut kaikki paketit mutta tuotteita puuttuu, laitathan meille reklamaation asiakaspalveluun sähköpostin kautta info@evxstore.com.


Näytä lisää
Maksutavat
Mitä maksutapoja on saatavilla?

Meillä voit maksaa ostoksesi kaikkien suomalaisten pankkien kautta, monilla eri maksukorteilla, mobiilimaksulla ja EVX-laskulla -tai tilillä. Yritykset voivat maksaa tilauksen myös yrityslaskulla. Yrityslaskua ei voida myöntää henkilöasiakkaille.

Käytettävissä olevat pankit: Nordea, Osuuspankki, Säästöpankki, POP-pankki, Danske Bank, Handelsbanken, S-pankki, Ålandsbanken ja Lähitapiola. Pankkimaksujen maksutavoista vastaa Paytrail Oy. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.

Käytettävissä olevat maksukortit: Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit MasterCard.

Maksaminen EVX:ssä on turvallista 256-bittisen SSL suojauksen ansiosta. Emme myöskään tallenna pankki- tai luottokorttitietojanne. Verkkokaupassamme on käytössä kansainväliset Verified by Visa ja MasterCard SecureCode todentamispalvelut.


Mitkä ovat kulut laskulla tai osamaksulla tilatessa?

EVX -lasku tai -tili

EVX - Lasku

Joustava ja turvallinen maksutapa

Maksat vasta saatuasi tuotteen

Laskutusmaksu 2,95 €

Korotonta maksuaikaa aina 30 päivää

Laskun saatuasi voit itse päättää, maksatko useammassa erässä

Tarjoamme laskun yhteistyössä Avardan kanssa. Ostohetken yhteydessä tehdään luottopäätös, jossa luotto- ja osoitetietosi voidaan tarkistaa. Luoton myöntää Avarda. Avarda on TF Bank AB, Suomen sivuliikkeen rekisteröity aputoiminimi. Jos hakemustasi ei hyväksytä, voit valita toisen maksuvaihtoehdon. Myöhästyneestä maksusta veloitetaan muistutusmaksu 5 €. Yleiset lainaehdot ja vakiomuotoiset kuluttajaluottotiedot (SECCI) löydät täältä

EVX - Tili

Joustava ja turvallinen maksutapa

Kaikki laskutuskuukauden aikana tehdyt tilaukset kootaan yhdelle laskulle

Maksuaikaa jopa 36 kuukautta

Valitset itse, kuinka paljon maksat kuukaudessa. Laskulla kerrotaan maksettava vähimmäiserä.

Ei tilinavausmaksua

Tilinhoitomaksu 2,95 € / kk (riippumatta kuukauden ostomäärästä)

Lasku lähetetään kuukauden 17. päivä ja eräpäivä on seuraavan kuukauden 3. päivä

Tarjoamme laskun yhteistyössä Avardan kanssa. Ostohetken yhteydessä tehdään luottopäätös, jossa luotto- ja osoitetietosi voidaan tarkistaa. Luoton myöntää Avarda. Avarda on TF Bank AB, Suomen sivuliikkeen rekisteröity aputoiminimi. Jos hakemustasi ei hyväksytä, voit valita toisen maksuvaihtoehdon. Myöhästyneestä maksusta veloitetaan muistutusmaksu 5 €. EVX Store-tilin vuosikorko on 19,90 %. Todellinen vuosikorko on 29,35 %, todelliset luottokustannukset 146,44 € ja kokonaiskustannus 1146,44 €, kun takaisinmaksuaika on 12 kuukautta ja luoton suuruus 1000 €. Yleiset lainaehdot ja vakiomuotoiset kuluttajaluottotiedot (SECCI) löydät täältä.


Miksi en ole saanut laskuani?

Jos olet valinnut maksutavaksi EVX-laskun tai -tilin:

EVX lasku muodostuu aina seuraavana päivänä toimituksesta ja laskulle saa aina 30 päivää korotonta maksuaikaa.

EVX tili-lasku muodostuu kuukauden 17. päivä ja erääntyy 3. päivä.

Jos olet valinnut maksutavaksi osamaksun:

Maksuntarjoaja lähettää laskun tilauksessa antamaanne sähköpostiosoitteeseen. Laskua ei toimiteta paperisena. Tarkastattehan myös roskapostikansion. Myös mahdollisista muutoksista laskuun ilmoitetaan teille sähköpostitse antamaanne sähköpostiosoitteeseen.

Jos olet valinnut maksutavaksi yrityslaskun:

Yrityslasku lähetetään tilauksessa antamaanne sähköpostiosoitteeseen. Tarkastathan sähköpostiin saamastanne tilausvahvistuksesta sähköpostiosoitteen oikeellisuuden. 

Lasku saattaa joissain tapauksissa mennä myös sähköpostin roskapostikansioon. Tarkastathan kaikki kansiot sähköpostilaatikosta. Viesti lähetetään otsikolla “Tilauksen lasku”.

Jos et ole saaneet yrityslaskua 3 arkipäivän kuluessa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme chat palvelun tai puhelimen välityksellä.


Palautukset
Onko minulla palautusoikeus?

Kaikilla tuotteillamme on 30 vuorokauden palautusoikeus alkaen tuotteen vastaanottopäivästä. 30 vuorokauden palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita. Palautettavan tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa, ja se tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa hyvin pakattuna. Huonosti pakattu tuote saattaa rikkoutua kuljetuksessa. Asiakas on vastuussa tuotteen palautuksesta. 

Palautus on aina tehtävä lähettämällämme palautuslapulla, jonka saat asiakaspalvelusta sähköpostitse. Palautuslapun saadaksesi tee meille palautuspyyntö asiakaspalvelun kautta osoitteessa https://evxstore.com/fi/info/palautuslomake. Sinun ei tarvitse tehdä erillistä ilmoitusta palautuksesta palautuspyynnön lisäksi. Käsiteltyämme palautuspyyntösi lähetämme sähköpostiisi Postin palautuslapun.

Emme nouda Postipakettina lähetettyjä palautuksia Postista.


Paljonko palautus maksaa?

30 vuorokauden sisällä tehdyt palautukset ovat ilmaisia.

Palautuksen voi suorittaa 30 vuorokauden ulkopuolellakin, silloin asiakaspalvelumme ilmoittaa palautuskustannuksen määrän, kun olet tehnyt palautuspyynnön asiakaspalvelun yhteydenottolomakkeen kautta osoitteessa https://evxstore.com/fi/info/palautuslomake.


Kuinka palautan tuotteen?

Jos haluat palauttaa tuotteen, tee ensin palautuspyyntö asiakaspalvelun yhteydenottolomakkeen kautta osoitteessa https://evxstore.com/fi/info/palautuslomake. Valitse yhteydenoton aiheeksi tuotteen palauttaminen. Liitä aina kuva palautettavasta tuotteesta. Sinun ei tarvitse tehdä erillistä ilmoitusta palautuksesta palautuspyynnön lisäksi. Palautuspyyntöön tarvittavat tiedot (tilauksen numero) löydät sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistuksesta.

Asiakaspalvelumme arvioi tämän jälkeen tuotteesi jälleenmyyntikelpoisuuden ja lähettää sinulle tarvittaessa palauttamiseen tarvittavat palautuslaput. 

Postin palautuslappu tulostetaan ja kiinnitetään palautettaviin paketteihin. Tämän jälkeen ne voidaan viedä lähimpään Postin toimipisteeseen.

Tuotteita ei tule palauttaa ilman palautuspyyntöä tai palautuslappuja! Palauttaminen ilman palautuspyyntöä viivästyttää palautuksen käsittelyä ja rahanpalautusta.


Näytä lisää
Reklamaatiot
Kuinka teen reklamaation?

Voit tehdä reklamaation jos saamasi tuote on saapunut rikkinäisenä, se ei ole tilaamasi tuotteen kaltainen tai siitä puuttuu osia. Voit tehdä reklamaation asiakaspalvelun yhteydenottolomakkeen kautta osoitteessa https://evxstore.com/fi/info/palautuslomake. Valitse yhteydenoton aiheeksi tuotereklamaatio/tuotteen takuu.

Reklamaatiota varten tarvitsemme kuvan jossa näkyy selkeästi virheellinen tai rikkoutunut osa. Voit lähettää lomakkeen kautta max. 3 liitetiedostoa. Reklamaatiopyyntöä tehdessäsi selitäthän myös mahdollisimman tarkasti reklamaation syyn. Jos mahdollista, lisää reklamaatioon myös rikkoutuneen osan osanumero, jonka löydät tuotteen manuaalista. Reklamaatiopyyntöön vaadittavat tiedot (tilauksen numero) löydät sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta.

Huolella tehty reklamaatiopyyntö nopeuttaa reklamaatioprosessia!


Voinko tehdä reklamaation?

Voit tehdä reklamaation jos saamasi tuote on saapunut rikkinäisenä, se ei ole tilaamasi tuotteen kaltainen tai siitä puuttuu osia. Voit tehdä reklamaation osoitteessa https://evxstore.com/fi/info/palautuslomake. Reklamaation voi tehdä myös takuuaikana rikkoutuneista tuotteista. Kulutusosat eivät sisälly takuun piiriin, ellei kulutusosa ole jo lähetyksessä rikkoutunut tai se rikkoontuu muulla kuin kulutuksesta aiheutuvalla tavalla.


Alennukset
Kuinka käytän alennuskoodin?

Alennuskoodin voi käyttää kassalla kohdassa “Onko sinulla alennuskoodi?”. Tekstiä klikkaamalla avautuu tekstikenttä johon voit syöttää alennuskoodisi.


Miten alennus toimii palautuksen yhteydessä?

Jos olet käyttänyt alennuskoodin tilaukseesi ja haluat palauttaa tuotteen huomioimme alennuksen määrän palautettavassa summassa. Tilauksesta alennuskoodilla vähennettyä rahasummaa ei palauteta.


Muuta
En halua uutiskirjeitä sähköpostiini.

Uutiskirjeen tilauksen voit lopettaa minkä tahansa lähettämämme uutiskirjeen lopusta löytyvän “Peru uutiskirjeen tilaus” linkin kautta. Linkin klikkaaminen lopettaa tilauksen automaattisesti, eikä sinun tarvitse olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Jos et näe linkkiä uutiskirjeen lopussa, ilmoita asiakaspalvelullemme sähköpostiosoitteesi.


Onko myymälää jossa voin tutustua tuotteisiin?

EVX Storella ei ole kivijalkamyymälää. Kaikki tuotteemme sijaitsevat varastollamme Ala-Okeroisissa, joten tuoteita ei pääse katsomaan toimistollemme. Varastollamme tuotteet ovat pakattuina, eikä siellä voi tutustua tuotteisiin. Jos haluat lisätietoa tuotteesta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Myyntipalvelumme palvelee myös puhelimitse numerossa 0800 102 121. Asiakas- ja myyntipalvelumme palvelevat sinua arkisin kello 8-16.

Tuotteilla on kuitenkin aina 30 vuorokauden palautusoikeus, joten tilaaminen on aina turvallista. 


Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin kello 8-16. Asiakaspalvelu ei ole auki lauantaisin, sunnuntaisin ja juhlapyhinä. 

Voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä tämän sivun alalaidasta löytyvän "ota yhteyttä" linkin kautta, josta pääset täyttämään asiakaspalvelun yhteydenottolomakkeen.

Jos haluat tehdä tilauksen tai muutoksen jättämääsi tilaukseen, tiedustella tuotteista tai maksu- ja toimitustavoista, niin erillinen myyntipalvelumme palvelee numerossa 0800 102 121 arkisin klo 8-16. Myyntipalvelu ei ole auki lauantaisin, sunnuntaisin ja juhlapyhinä. 

Jos myyntipalvelu on varattu, voit jättää soittopyynnön puhelinvaihteemme kautta tai odottaa seuraavaa vapaata myyjää.

Palautus- tai reklamaatiotapauksissa lähetäthän meille palvelupyynnön osoitteessa https://evxstore.com/fi/info/palautuslomake.


Miksi viesteihini ei ole vastattu ja puhelimitse ei saa yhteyttä?

Asiakaspalvelumme vastaa viesteihin ja palvelupyyntöihin arkisin kello 08-16.

Yhteydenottolomakkeella sekä sähköpostilla lähetettyihin viesteihin vastataan saapumisjärjestyksessä. Lähetäthän vain yhden viestin aiheeseen liittyen, jotta asiakaspalvelumme voi käsitellä viestisi mahdollisimman nopeasti.

Myynnin puhelinpalvelu palvelee arkisin klo 08-16. Jos palvelussa on ruuhkaa, niin voit myös soiton yhteydessä valita soittopyynnön myyjälle.

Soitamme takaisin mahdollisimman pian.

Juhlapyhinä asiakas- ja myyntipalvelumme ovat suljettuina.


Jäikö sinulla kysyttävää? Ota meihin yhteyttä

Yhteystiedot

EVX Store
Aleksanterinkatu 26 A
FI-15140 Lahti
Finland

Soita:
0800102121

Asiakaspalvelu

Paytrail Avarda Avarda
Ilmainen toimitus
Kaikki tilaukset ilmaisella toimituksella
Ilmainen palautus
Kaikilla tilauksilla on 30 päivän palautusoikeus
Kysyttävää tilaamisesta?
Tavoitat meidät puhelimitse tai sähköpostilla
Monipuoliset maksutavat
Paytrail on Suomen luotetuin maksupalveluntarjoaja